Mitarbeiter*In Technischer Support (m/w/d) in Vollzeit

Aufgaben

• Beratung bei produkt- und anwendungsspezifischen technischen Anfragen internationaler B2B Kunden und interner Abteilungen
• Fallspezifische Fehlereingrenzung und Lösungsfindung bei Kundenanfragen, inkl. Dokumentation
• Koordination von Garantie- und Reparaturfällen
• Erarbeitung von technischen Lösungen zu Fragestellungen aus dem Anwendungsbereich
• Unterstützung des Produktmanagements durch Erkenntnisse aus Anfragen und der Erarbeitung technischer Lösungen
• Definition und Koordination von Projekten zur Verbesserung der Support- und Servicequalität bei unseren Kunden
• Erstellung von Inhalten zur Prävention von Handhabungsfehlern und zur Findung technischer Fehler beim Kunden (FAQs)

Qualifikation

Freude am Kontakt mit internen wie externen Kunden, sehr gutes technisches Verständnis, sowie eine ausgeprägte Kunden- und lösungsorientierte Vorgehensweise, Reisebereitschaft (20%), hohe Selbstorganisation, eigenverantwortliches Handeln und ein seriöses Auftreten.
• Abgeschlossenes Ausbildung im Bereich Elektro/Elektrotechnik, Fachwissen im Bereich Photovoltaik und Energietechnik erwünscht
• Analytisches und strukturiertes Denken besonders bei der Störungsanalyse
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in MS-Office
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, sowie Teamfähigkeit

Benefits

- Spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
- Weiterbildung mit dem SOLARMAX Akademieprogramm
- Flache Hierarchien und offene Türen
- Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle
- Homeoffice / mobiles Arbeiten je nach Aufgabengebiet
- E-Mobilität: Elektrisch angetriebene Firmenfahrzeuge (derzeit Tesla)
- Firmenevents
- Gemeinschaftsraum mit Kicker für Pausen und informellen Austausch
- kostenfreie Getränke
- Mini-Mitarbeitershop mit nachhaltigen Lebensmitteln

Weitere Angaben

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Die SOLARMAX Gruppe ist ein innovativer Hersteller von premium Batteriespeichersystemen und Wechselrichtern für netzgekoppelte Photovoltaikanlagen. Mit unserem umsetzungsstarken, dynamischen Team und mehr als 30 Jahren Erfahrung, begeistern wir unsere Kunden mit pfiffigen Lösungen und stehen international für höchste Produkt- und Servicequalität.

Unternehmensgröße
21-50 Mitarbeiter

Branchen
Herst. von sonstigen elektr. Ausrüstungen